Klare avtaler og ordentlig håndverk
Hos 3D print service Norge tror vi på åpenhet i hele prosessen – fra den første skissen til det ferdige 3D-printet. Her finner du våre salgsbetingelser, som er din sikkerhet for et trygt forløp, uansett om du er privatkunde eller en profesjonell bedrift.
Gjennomsiktige vilkår
Produksjon
Trygt samarbeid
100% designgaranti
1. Ved kjøp hos 3Dprint-service.no – en del av 3D actions ApS
Det er ikke inngått en bindende kjøpsavtale med 3D actions ApS før kunden har mottatt en ordrebekreftelse.
2. Rett til klage
Ved kjøp av spesialfremstilte produkter er det 14 dagers reklamasjonsrett dersom varen har feil eller mangler. I tilfelle feil og utelatelser bes kunden kontakte oss via e-post på support@3dactions.com så raskt som mulig.
3D actions følger alltid forbrukerlovgivningen utstedt av EU og oppfordrer våre kunder til å holde seg orientert om denne.
Skader på produktet som skyldes håndteringsfeil, betjeningsfeil, endringer eller grovt misbruk fra brukerens side, dekkes ikke av reklamasjonsretten.
For prosedyrer angående reklamasjon henvises det til kjøpslovens bestemmelser.
3. Anvendelse av klageretten
Reklamasjon på feil og mangler må meldes til 3D actions ApS innen rimelig tid etter at varen er mottatt.
Som privatkunde må du kontakte support@3dactions.com før du sender den defekte varen i retur til oss.
Hvis du er en offentlig kunde eller bedriftskunde, må alle kostnader i forbindelse med returnering av defekte varer dekkes av kjøperen selv.
Vennligst merk at varer som sendes uten porto, vil bli avvist mottatt av 3D actions ApS.
Varer som ikke dekkes av reklamasjonsretten og/eller mottas uten forsvarlig emballasje, vil bli pakket om. Det vil da bli krevd et beløp som tilsvarer utgiftene 3D actions ApS har til nødvendig og forsvarlig emballering.
4. Leveringstider, fraktfirma & levering generelt
3D actions ApS er en tjenestebasert virksomhet. Leveringstidene avhenger derfor av den enkelte ordren. Hver ordre har sin egen produksjonstid basert på om det for eksempel er en prototype, spesialdesignet sportsutstyr eller en D&D-miniatyr. En gjennomsnittlig spesialordre tar 2–5 virkedager før varen er klar til sending.
Når ordren eller produktet er klart til sending, tar det 2–4 dager før det ankommer leveringsadressen. Alle ordrer sendes med våre etablerte fraktløsninger for enten utleveringssted eller hjemlevering og bedriftspakke.
Dersom kjøperen selv er skyld i at ordren sendes i retur til 3D actions ApS – for eksempel ved at kjøperen ikke har hentet ordren innen fristen på avtalt utleveringssted, eller av andre årsaker forårsaker at ordren returneres – vil kjøperen bli belastet for alle påløpte kostnader. Dette inkluderer fraktkostnader, gebyrer og alle andre mulige utgifter knyttet til dette.
5. Angrerett
Ved kjøp av spesialfremstilte produkter gjelder IKKE 14 dagers angrerett. Ved kjøp av produkter som ikke er spesialfremstilt, er det 14 dagers angrerett, forutsatt at varens verdi ikke er forringet (Se «9. Forringelse av varens verdi»). Dersom du ønsker å kansellere et kjøp, bes du kontakte oss via e-post på support@3dactions.com.
Alle varer er som utgangspunkt spesialfremstilte, og kjøperen har derfor ikke 14 dagers angrerett med mindre noe annet er spesifisert for den konkrete varen.
6. Ansvarlig returnering
Alle produkter som returneres til 3D actions ApS, må være forsvarlig pakket inn.
Produktet må sendes inn komplett. Det betyr at alle medfølgende deler som hører til det aktuelle produktet, må returneres sammen med den defekte varen.
3D actions ApS anbefaler at varen returneres som en sporbar pakke med et anerkjent transportselskap. På den måten er det mulig å spore pakken i transportsystemet, og det fjerner enhver tvil om hvorvidt varen er levert til 3D actions ApS. I tillegg har kunden mulighet til og rett overfor fraktselskapet å etterlyse pakken dersom leveringen ikke har funnet sted.
3D actions ApS undersøker produktet for feil og mangler, og kunden vil deretter høre nærmere fra oss.
Standard klageskjema:
(dette skjemaet fylles ut og returneres bare dersom det fremsettes en formell klage)
– Til 3D actions ApS,
– Begrunnelse for klagen
– Fakturanummer
– Eventuelt ordrenummer
– Bestilt dato ()/mottatt dato ()
– Forbrukerens navn
– Forbrukerens adresse
– Dato
Returadressen er følgende:
3D actions ApS
Havnegade 29, 2
5000 Odense C
Danmark
Pakken må merkes tydelig med ordet Reklamasjon, og en kopi av kjøpsfakturaen må legges ved som dokumentasjon på at varen er kjøpt hos 3D actions ApS. Beløpet returneres via samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er avtalt.
7. Betingelser for returnering av varene
Utgiftene til returnering av varene i forbindelse med en reklamasjon dekkes av 3D actions ApS, forutsatt at 3D actions ApS godkjenner reklamasjonen. Eventuelle kostnader som 3D actions ApS måtte bli påført som følge av at du nekter å motta varen, vil bli motregnet i beløpet som 3D actions ApS krediterer i forbindelse med at varene returneres til oss.
8. Kvalitet og tilfredshetsgaranti
Hos 3D actions ApS streber vi alltid etter å levere et best mulig produkt og en best mulig tjeneste basert på kjøperens krav og spesifikasjoner. Vi kan imidlertid ikke produsere et produkt som vil være 100% perfekt på samme måte som et masseprodusert produkt. Dette skyldes at en 3D print prosess ikke har de samme mulighetene for nøyaktighet og overflatefinish som for eksempel sprøytestøpte produkter har.
For at kjøperen skal bli fornøyd og for å unngå eventuelle misforståelser, er det mulighet for å få hjelp og veiledning, samt foreta en forventningsavklaring angående produksjon, nøyaktighet, egenskaper og utseende på det endelige produktet før en eventuell ordre legges inn.
Hos 3D actions ApS opererer vi som utgangspunkt med en 100% tilfredshetsgaranti innenfor de ovennevnte rammene. Kjøperen er alltid velkommen til å kontakte oss på e-post support@3dactions.com for å få svar på sine spørsmål før en bestilling gjennomføres.
Skulle det oppstå feil eller mangler ved en ordre, henvises det til punkt «2. Rett til klage».
9. Forringelse av varens verdi
Du heftes bare for en eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Med andre ord: du kan undersøke produktet på samme måte som om du vurderte produktet i en fysisk butikk, men du kan ikke ta det i faktisk bruk.
Hvis varen er testet utover dette, betrakter vi varen som brukt. Dette betyr at hvis du angrer på kjøpet, vil du bare få en del av kjøpesummen eller ingenting i retur, avhengig av varens kommersielle verdi. Kommersiell verdi må forstås som den prisen tilsvarende varer selges for som brukt mellom næringsdrivende.
Dersom varen har blitt montert, installert og/eller tatt i bruk, forbeholder 3D actions ApS seg retten til å redusere tilbakebetalingsbeløpet med et beløp som tilsvarer verdiforringelsen av varen.
10. Forbrukerens forpliktelser ved en reklamasjon
Alle produkter som returneres til 3D actions ApS, må være forsvarlig pakket inn.
Som forbruker bærer du selv risikoen for varens forringelse eller ødeleggelse frem til levering hos 3D actions ApS har funnet sted. Mangelfull emballasje kan føre til at rettighetene dine faller bort.
Hvis du senere skulle angre på at du har benyttet deg av reklamasjonsretten, heftes du for eventuelle kostnader som 3D actions ApS måtte ha hatt i denne forbindelsen. Dette inkluderer undersøkelsesgebyrer, returfrakt, arbeidstid brukt på å undersøke varen og andre relaterte utgifter.
11. Klageadgang
Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, bes du kontakte support@3dactions.com. Dersom vi ikke klarer å finne en løsning sammen, kan du sende inn en klage til de offisielle forbrukermyndighetene, forutsatt at betingelsene for dette er oppfylt. Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal for å sende inn en sak.
Når du oppretter en klagesak, ber vi deg oppgi vår e-postadresse: support@3dactions.com.
12. Ytterligere spørsmål
Ytterligere spørsmål kan rettes direkte til support@3dactions.com
13. Er du i tvil?
Skulle det oppstå tvil om vilkårene, anbefaler 3D actions ApS at du tar kontakt med oss på support@3dactions.com.
Særlige bestemmelser for næringsdrivende:
De samme salgsbetingelsene gjelder som for vanlige forbrukere, med følgende unntak:
Ved bruk av reklamasjonsretten må kjøperen selv organisere og bekoste forsendelsen av varen, inkludert alle fraktkostnader.
Følgende situasjoner vil uten unntak føre til at ordren betraktes som et bedriftskjøp: Fakturaadressen inneholder et firmanavn (du er imidlertid hjertelig velkommen til å få en pakke levert privat til din arbeidsplass).
14. Særlige bestemmelser for erhvervskunder
De samme salgsbetingelsene gjelder som for forbrukere, med følgende endring: Når man benytter seg av klageretten, må kjøperen selv sørge for å sende produktet i retur, inkludert å dekke forsendelseskostnadene. Følgende scenarier vil alle uten unntak føre til at ordren anses som et bedriftskjøp: Fakturaadressen inneholder et firmanavn (du står likevel fritt til å få levert en pakke privat på din arbeidsplass).
15. Returnering på grunn av feilaktige fakturerings- og forsendelsesopplysninger
Dersom kunden oppgir feilaktige fakturerings- eller forsendelsesopplysninger, og dette fører til at leveransen sendes tilbake til oss, forbeholder vi oss retten til å fakturere kunden 200 kr eksklusive merverdiavgift for å dekke returfrakt, håndtering og administrative kostnader.
16. Betaling
De tilgjengelige betalingsmetodene i nettbutikken er:
– Alle VISA-kort.
– Alle Mastercard-kort.
– Mobilbetaling via godkjente skandinaviske apper.
– Bankoverføring – Kun etter forhåndsavtale.
– Fakturabetaling – Kun etter forhåndsavtale.
3D actions ApS bruker en profesjonell betalingsløsning.
Beløpet for nettbutikkbestillinger, samt bestillinger foretatt via en tilsendt betalingslenke, trekkes fra den valgte betalingsmetoden umiddelbart etter at ordren er lagt inn. Dette gjøres fordi produktet produseres spesifikt på bestilling til den enkelte kjøperen, og det faller derfor inn under kategorien spesialfremstilte varer. Dette fjerner likevel ikke muligheten for en eventuell kansellering, slik det er beskrevet i avsnittet «20. Avbestillinger».
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift, med mindre noe annet er spesifisert.
Prisene gjelder i utgangspunktet innenlands.
Alle kontrakter inngås på skandinavisk eller engelsk språk.
Vennligst vær oppmerksom på at produktbildene som vises på nettstedet, kan avvike noe fra varens faktiske utseende. Bildene er kun ment som en veiledning, og det endelige produktets utseende kan derfor variere fra illustrasjonen på skjermen.
17. Salg for generelle og kommersielle formål
Prisen som er oppgitt på ordrebekreftelsen på bestillingstidspunktet, er den gjeldende prisen for ordren.
3D actions ApS har ingen mulighet til å vite om kjøperens innsendte 3D-fil eller andre filtyper er lastet ned fra internett eller om den har restriksjoner mot å bli brukt til kommersielle formål, kommersiell produksjon eller salg. 3D actions ApS kan derfor ikke holdes ansvarlig for ulovlige 3D printede varer. Kjøperen har alene ansvaret for at alle rettigheter, lisenser og krav i alle land er overholdt for det materialet som sendes inn til produksjon hos 3D actions ApS. Dette inkluderer også ansvaret for å undersøke at opplysningene og filene er nøyaktige.
18. Farger
3D actions ApS har gjort sitt ytterste for å illustrere og fremstille alle produkter så visuelt realistisk som mulig på nettstedet. Fargene på det fysiske produktet kan imidlertid variere avhengig av skjerminnstillingene på kjøperens enhet. 3D actions ApS tar ikke ansvar for fargeforskjeller mellom det digitale bildematerialet og de fysiske produktene, og kan ikke garantere en 100% nøyaktig gjengivelse av fargene.
19. Ordrebekreftelse
3D actions ApS lagrer ikke selve ordrebekreftelsen etter at den er sendt ut til kunden.
20. Avbestillinger
Hvis du ønsker å avbestille eller kansellere en ordre som allerede er lagt inn, må dette alltid gjøres skriftlig via e-post. Meldingen må merkes med «Annullering+ordrenummer» i emnefeltet og sendes til support@3dactions.com. Bestillingstidspunktet må også oppgis tydelig i selve e-posten. Så lenge ordren ikke har blitt satt i selve produksjonen, vil det normalt være mulig å avbestille ordren.